Hôtel Ambassadeur à Le tourisme en Hauts-de-France

Bonjour Souleymane, Merci du fond du cœur pour votre message. Nous sommes sincèrement touchés de savoir que la vue sur la gare Lille Flandre a contribué à rendre votre séjour agréable. Ce serait une grande joie de vous accueillir à nouveau parmi nous lors d’un prochain passage. Toute l’équipe de la réception reste à votre écoute.

Hello Mikael, Thank you for taking the time to share your experience. We’re very pleased to hear that you appreciated the friendliness and helpfulness of our team, as well as our location just opposite Lille Flandres station and close to the metro. We understand that the size of the room and bathroom may have felt a little compact. Our rooms vary in size depending on the category, and for guests looking for more space and comfort, we would recommend our newly renovated Confort Plus or Supérieure Plus rooms. As you rightly pointed out, our very central location comes with many advantages and, occasionally, some of the inconveniences of staying in a lively city-centre area. We nevertheless do our best to ensure our guests have a comfortable and pleasant stay. Thank you again for your balanc…

Hello Amber, Thank you very much for your lovely 5/5 review! We’re delighted to hear that you appreciated the easy check-in process and the cleanliness of your room. We completely understand that, with the warm weather we’ve been experiencing lately, you may have wanted to keep the window open, which unfortunately can sometimes bring a few unwanted visitors! Thank you for mentioning the window screen as a suggestion – we’ll certainly keep the idea in mind. We’re glad that everything else was to your satisfaction and hope to welcome you back to Hôtel Ambassadeur on your next visit to Lille! Best regards, Front desk - Josephine

Thank you very much for your 5/5 rating! We’re delighted to know that you enjoyed your stay with us. Your satisfaction means a lot to our entire team, and we truly appreciate you taking the time to share your rating. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Hôtel Ambassadeur on your next visit to Lille! Best regards, Front desk - Josephine

Bonjour Αλέξανδρος, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que l’emplacement, à la fois proche de la gare, du centre commercial et du vieux Lille, ainsi que l’accès libre à l’espace petit-déjeuner, café et espace de travail, aient répondu à vos attentes en termes de praticité et d’autonomie. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous serons heureux de vous retrouver lors d’un prochain séjour. La réception

Bonjour Karym, Nous sommes désolés de lire que votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Votre commentaire concernant le professionnalisme de notre équipe nous surprend, celui-ci ne reflétant pas les retours que nous recevons habituellement de nos clients. Sans davantage de précisions sur la situation rencontrée, il nous est malheureusement difficile de comprendre ce qui a motivé votre avis. Nous restons toutefois à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous et nous apporter davantage d'éléments concernant votre séjour. Nous espérons malgré tout que le reste de votre passage au sein de notre établissement s'est déroulé dans de bonnes conditions. Bien cordialement, La réception - Joséphine

Bonjour Philippe, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que les fortes chaleurs aient impacté la qualité de votre sommeil. Notre établissement n'est effectivement pas équipé de climatisation. En revanche, lors des épisodes de chaleur exceptionnels, nous mettons des ventilateurs à disposition dans les chambres afin d'améliorer le confort de nos clients. Nous comprenons également que l'ouverture de la fenêtre ait pu être compliquée en raison du bruit extérieur. Situé en face de la gare Lille Flandres, au cœur d'un quartier particulièrement vivant, notre hôtel peut être exposé à des nuisances sonores qui sont malheureusement indépendantes de notre volonté. Nous espérons néanmoins que vous avez apprécié le reste de votre séjour, ainsi que l'accu…

Hello Maria, Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your stay did not meet your expectations. We would however like to clarify a few points regarding your comments. You booked a room at Hôtel Ambassadeur, which is a hotel without air conditioning. This information is clearly indicated in our hotel description and booking conditions. Unfortunately, during this exceptional heatwave, with temperatures reaching around 40°C, which is far from the usual weather conditions in Lille, the lack of air conditioning may have affected your comfort. Our team did everything possible in these exceptional circumstances by providing fans in the rooms and remaining available to assist our guests as much as possible. Regarding the elevator issue, this was due to a tec…

Bonjour Mme Grosbellet, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la literie ainsi que l'emplacement de notre établissement, particulièrement apprécié pour sa proximité avec les gares et le centre-ville de Lille. Nous regrettons toutefois que plusieurs aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Notre hôtel occupe un immeuble haussmannien dont nous avons conservé le cachet d'origine, ce qui se traduit parfois par des chambres et salles de bain aux dimensions plus réduites selon les catégories. Concernant la chaleur, nous comprenons votre inconfort. Les températures exceptionnellement élevées rencontrées ces dernières semaines sont relativement inhabituelles dans la région lilloise. Des ventilateurs sont mis…

Bonjour M. Hébert, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés que votre séjour ne vous ait pas convaincu et que plusieurs aspects de l'établissement n'aient pas répondu à vos attentes. Concernant la chaleur, il est vrai que les températures particulièrement élevées de ces dernières semaines ont pu rendre certaines chambres plus difficiles à supporter malgré la mise à disposition de ventilateurs. Ces conditions restent toutefois assez exceptionnelles pour la région lilloise. Notre hôtel occupe un immeuble haussmannien en plein cœur de Lille, dont nous avons souhaité préserver le charme et l'authenticité. Cela se reflète notamment dans notre ascenseur de style parisien ainsi que dans certaines configurations de chambres, qui peuvent paraître plus compactes qu…

Bonjour Mme Dalou, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté et le confort de votre chambre ainsi que l'emplacement de notre établissement, à proximité immédiate de la gare et du centre-ville. Nous sommes également ravis que la petite attention des bouteilles d'eau mises à disposition vous ait plu. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le petit-déjeuner ainsi que les équipements de la chambre. Sachez que des serviettes supplémentaires sont disponibles gratuitement sur simple demande auprès de notre équipe, qui reste joignable 24h/24 pour accompagner nos clients tout au long de leur séjour. Concernant les nuisances sonores, malgré la présence de double vitrage, notre situation en plein cœur de Lille, face…

Hello, Thank you for taking the time to share your experience. We are delighted that you appreciated our hotel's location, as well as the cleanliness of the property and the value for money offered during your stay. We are also pleased to hear that your night with us was trouble-free and that you found your room comfortable and clean. Regarding breakfast, we appreciate your feedback and will take your comments into consideration. Guest feedback is invaluable in helping us continuously improve our services. We look forward to welcoming you again on your next visit to Lille. Kind regards, Claire - Reception Hôtel Ambassadeur

Bonjour Jean Yves, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le petit-déjeuner, celui-ci est effectivement servi à partir de 8h les week-ends, comme indiqué sur tous nos différents supports d'information. Nous comprenons néanmoins votre déception compte tenu de l'horaire de votre train ce matin-là. Nous regrettons également les difficultés rencontrées avec le QR code ainsi que lors de la récupération de vos bagages. Notre concept d'hôtel digital a été pensé pour offrir davantage d'autonomie, de sécurité et de flexibilité à nos clients, notamment lors des arrivées et départs à toute heure. Nous comprenons toutefois que des difficultés techniques puissent être frustrantes lorsqu'elles surviennent. Concernant l'échange téléphoni…

Bonjour M. Facon, Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Nous sommes néanmoins heureux de lire que vous avez trouvé votre chambre propre. Concernant sa taille, certaines de nos chambres sont effectivement plus compactes, notamment dans cet immeuble haussmannien dont nous avons souhaité préserver le caractère et l'architecture d'origine. Nous regrettons sincèrement que le bruit et la température de la chambre aient impacté votre confort au point de perturber votre sommeil. Lors des épisodes de fortes chaleurs, des ventilateurs sont mis à disposition dans nos chambres afin d'améliorer le confort de nos clients. Les températures exceptionnellement élevées que nous avons connues ces dernières semaines restent toutefois inhabituelles pour la région lil…

Bonjour M. Faure, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de notre établissement ainsi que le confort et la propreté de votre chambre. Nous regrettons en revanche que le petit-déjeuner n'ait pas répondu à vos attentes. Notre formule est habituellement proposée sous forme de buffet comprenant différentes viennoiseries, du pain, des produits sucrés, des boissons chaudes et froides, des fruits frais ainsi que plusieurs autres accompagnements. Si vous n'avez trouvé que quelques madeleines lors de votre passage, il est possible que vous soyez arrivé pendant la mise en place du service, lors d'un réassort en cours ou en dehors des horaires habituels du petit-déjeuner, servi de 7h à 10h en semaine et de 8h à 11h le week-end…

Bonjour Maureen, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le petit-déjeuner. En effet, notre service se termine à 10h, ce qui explique qu’en arrivant à cette heure, l’offre soit plus limitée. Nous veillerons à mieux informer nos clients sur les horaires du petit-déjeuner, qui sont également rappelés dans la chambre, afin d’éviter toute mauvaise surprise à l’avenir et que chacun puisse profiter pleinement de ce service. Concernant la bagagerie, nous tenons à préciser que les horaires d’ouverture sont bien indiqués sur notre site internet afin d’assurer une meilleure organisation pour nos clients. Néanmoins, nous re…

Bonjour M. Mockelyn, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de la literie. En revanche, nous sommes désolés que plusieurs aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Les remarques concernant la propreté de la chambre ont retenu toute notre attention. Les points que vous évoquez ont été transmis aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées. Concernant l'isolation phonique, notre hôtel est installé dans un immeuble haussmannien en plein cœur de Lille. Nous avons à cœur d'en préserver le charme et l'architecture d'origine, ce qui peut parfois entraîner certaines spécificités acoustiques malgré les améliorations apportées au fil des années. Nous sommes également s…

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Les éléments que vous évoquez concernant la tête de lit ont retenu toute notre attention, car l'état et l'entretien de nos chambres font l'objet d'un suivi régulier de la part de nos équipes. Votre commentaire a été transmis aux équipes concernées afin qu'une vérification puisse être effectuée et que les éventuelles anomalies soient corrigées si nécessaire. Nous regrettons de ne pas avoir davantage de détails sur votre expérience, mais restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous. Bien cordialement, Arezki – La Réception