Casino Barrière Lille hôtel à Le tourisme en Hauts-de-France

Cher client, Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez fait une belle découverte au Resort Barrière Lille et que vous ayez apprécié la propreté, le design de votre chambre ainsi que la qualité de notre buffet petit-déjeuner. Votre compliment sur le service attentionné de notre collaborateur en costume au petit-déjeuner lui sera transmis avec grand plaisir ! Nous prenons également bien en note votre remarque concernant l'accueil au passage devant la réception. Nous sensibilisons nos équipes sur ce point pour que l'attention portée à nos clients soit irréprochable à chaque instant. Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt pour un nouveau séjour 5 étoiles ! Bien cordialement, Le Resort Barrière Lille

Chère Déborah, Nous prenons note de votre commentaire concernant l'accrochage survenu dans notre parking. Nous regrettons la gêne occasionnée par ces désagréments, mais nous souhaitons apporter quelques précisions. Dans le cadre de nos travaux d'amélioration, un dispositif complet de sécurité et de régulation du trafic a été déployé afin d'assurer la sécurité de tous. Tout d'abord, nous avons mis en place des feux de signalisation alternés pour gérer les flux montants et descendants. Une signalétique renforcée rappelant le respect des règles de circulation et des feux a également été installée ainsi que la présence d'un agent de sécurité dédié sur place 24h/24 et 7j/7 pour orienter les usagers et veiller au bon déroulement du trafic. Ces aménagements temporaires garantissent une circulati…

Cher client, Merci pour votre commentaire. À très vite au Casino Barrière Lille. Casino Barrière Lille

Cher Bartu, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident lors de votre venue. En tant qu'établissement de jeux, nous sommes soumis à une réglementation stricte et à un contrôle rigoureux de la Police des Jeux concernant la vérification des documents d'identité. Concernant la spécificité des passeports verts turcs et l'absence récente de tampon, nous étions en attente d'une confirmation officielle. Les services de la Police des Jeux viennent tout juste de nous notifier l'instruction confirmant que ces passeports sont bien acceptés pour l'accès aux salles. Nos équipes d'accueil et de sécurité en ont été immédiatement informées afin que cette situation ne se reproduise plus. Nous regrettons sincèrement ce manque de fluidité lors de votre passage et serions ravis de vous accueil…

Goedendag, Wij nemen uw opmerking met de grootste aandacht in overweging. Wij willen u met de grootste nadruk verzekeren dat Casino Barrière Lille in geen geval een discriminerende instelling is. Afkomst, nationaliteit of het niveau van beheersing van de Franse taal vormen in geen geval redenen om de toegang te weigeren. Onze instelling verwelkomt elke dag met veel plezier een internationaal publiek. De toegang tot onze speelzalen is onderworpen aan strikte wettelijke verplichtingen en geldt op dezelfde manier voor al onze bezoekers. Onze beveiligingsmedewerkers hebben de instructie om alle klanten te verwelkomen, mits zij een officieel, geldig en in goede staat verkerend identiteitsbewijs kunnen tonen en gepaste kleding dragen. Mocht het gesprek bij de ingang moeizaam zijn verlopen of to…

Cher client, Merci beaucoup pour votre commentaire. À très vite ! Casino Barrière Lille

Cher Frédéric, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. L'avis de nos clients fidèles est primordial pour nous, et notre volonté est de toujours vous offrir la meilleure expérience possible au sein de notre établissement. Afin de mieux comprendre votre ressenti et de pouvoir en discuter de manière constructive, la Direction serait ravie d'échanger directement avec vous lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, Le Casino Barrière Lille

Cher Christophe, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous regrettons sincèrement votre déception lors de votre dernière visite. Sachez que notre parc de machines fonctionne en continu et que nos équipes sont présentes chaque jour en salle. Leur priorité est d'intervenir dans les plus brefs délais au moindre dysfonctionnement afin de toujours vous garantir une expérience de jeu optimale. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous prouver la qualité de nos services. Bien cordialement, Le Casino Barrière Lille

Cher client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés de savoir que votre visite ne vous a pas satisfaite. Nous prenons note de votre remarque sur les gains aux machines à sous. Sachez que la réglementation des jeux dans les casinos fixe le taux de redistribution au minimum à 85 %. Pour votre information, depuis le 1er décembre 2021, le taux moyen de redistribution des mises des joueurs du Casino Barrière de Lille s’élève à 92%. De plus, les machines ne redistribuent pas en fonction de si vous détenez la carte Le Carré VIP ou non. Nous espérons que vous reconsidériez votre déception et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement. Cordialement, Responsable Service Client Casino Barrière Lille

Chère Lola, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous comprenons tout à fait votre avis. Cependant, notre établissement étant situé en plein centre-ville, notre parking est soumis à la même logique que l'ensemble des stationnements urbains, qui sont effectivement payants. Sachez qu'avec la carte de fidélité (gratuite), vous bénéficiez de -50% de réduction sur le tarif de votre stationnement. Le parking est offert dès le statut Argent. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe d'accueil lors de votre prochaine visite pour créer votre carte et profiter de ces avantages. Bien cordialement, Casino Barrière Lille

Chère Marie Claire, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous comprenons votre déception et regrettons que cette situation vous ait laissé une mauvaise impression. L'accès à nos salles de jeux est soumis à un contrôle rigoureux, strictement encadré par le Ministère de l'Intérieur. Nos équipes ont l'obligation légale d'appliquer ces règles sans aucune exception (présentation obligatoire d'une pièce d'identité physique, originale et en cours de validité). Si certains établissements appliquent une tolérance différente, notre devoir de sécurité et nos obligations réglementaires nous imposent ces contrôles rigoureux. En espérant avoir l'occasion de vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement, L'Équipe de Direction

Cher Antoine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes sincèrement navrés que votre visite n'ait pas été à la hauteur de ce que vous êtes en droit d'attendre de notre établissement. En période de forte affluence, nos tables de jeu peuvent effectivement être très sollicitées. Bien qu'il soit parfois complexe de réguler le flux autour des tables, nos croupiers ont à cœur d'accompagner les joueurs au mieux. Nous allons néanmoins faire un point avec nos équipes pour nous assurer que la qualité de l'accueil reste chaleureuse et attentive en toute circonstance. Concernant l'état des toilettes, sachez que nos équipes passent plusieurs fois par jour. Cependant, nous allons faire un rappel afin qu'une attention supplémentaire soit apportée. Nous…

Chère Héloïse, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre visite. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à vos remarques et soyez assurée qu’elles seront partagées avec nos équipes afin d’améliorer la qualité de notre service et de notre offre de restauration. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience fidèle à nos engagements. N’hésitez pas à nous écrire à marketing-lille@groupebarriere.com afin que nous puissions organiser votre prochaine venue dans les meilleures conditions Casino Barrière Lille